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携程旅行社在行程中甩团

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无从诉说 发表于 2018-10-11 22:04:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

投诉携程旅行社在行程中的甩团行为

我们是参加携程旅行网埃及迪拜十日豪华旅游团(CTRIP SHA-EGPDXB2-110128)的团员,现严正投诉携程旅行网在此次旅游过程中为达到牟利目的欺骗消费者、弃团、拒绝我们提出的合理退赔要求等恶劣行为。
此次旅游团组共29人,团费每人16990元。于2011年1月28日23:00,由浦东国际机场出发,乘坐阿联酋EK303航班到迪拜,原计划换乘EK927到埃及开罗,在埃及游玩七日,再返回迪拜游玩三天后,2月6日回国。
由于1月25日开始,埃及开罗发生反政府游行,政局动荡。出发之前我们分别多次询问携程,基于局势动荡,是否可以取消本次行程。携程坚称:“没有接到任何通知,没有问题,行程不变。如果自己不去,费用一概不退。”即便在办理登机手续前,大家还是不放心此次行程,在领队“绝对没问题”的豪言壮语下,我们忐忑不安地踏上了埃及迪拜十日游行程,但谁也没有想到携程在达到“团组出发、团费到手”的目的后,马上以安全为由要求在迪拜机场的团组返回,仅仅相差10个小时消费者从上帝变成了玩物,没有任何的交代、补偿手段、替代措施,只有对顾客的不诚实和欺诈,甚至发展成弃团不管,致使我团困于迪拜机场12小时,住店行李被扫地出门,新春之际深夜流落迪拜街头,不得不求助当地警方和我国驻迪拜领馆,在领事的干预下,才完成了日无计划、夜无定所、苟延残喘的残程。埃及迪拜的十日游变成日日忧。
  
一、携程的各种无理及欺诈行为
1、骗去骗回只为骗钱
从浦东机场坐飞机10个半小时,当地时间(下同)5:30到达迪拜机场,拿了转机登机牌,到136登机口准备乘8:50的EK927航班去埃及开罗。7:30曹领队突然收去登机牌,说接公司通知:取消去埃及行程,全团就地返回上海!
疑点重重:为何携程不在出发前宣布取消埃及行程(据我们了解,28日当天携程已有一个旅行团被困在开罗机场且情况相当糟糕),事先游客因埃及情况忧虑而提出退团,携程也答复如果退团将团费一分不退的答复,而游客一到迪拜,在没有得到任何停止旅行团前往埃及的官方旅游警告时,携程就有权单方面宣布取消?用意何在?!
事后分析:携程就是要减少他们上海—迪拜—上海机票的损失,如果游客没乘飞机,他就无理由不退,乘了就由游客承担了,与他无关。真是用心险恶啊!!!
2、 没有签证谎言满天
取消的话音没完,全团炸开了。飞行10余小时,难道就来看迪拜机场吗?开罗动乱,但迪拜很安全啊,我们有三日的迪拜行程不是可以按合同履行吗?!
曹领队又说:我们没有迪拜的签证,不能出机场,只能原地返回。
事实情况:中国游客可以在迪拜可以落地签这是众所周知的,更何况我们团本来就有迪拜的行程,事前是办理了迪拜的电子签证的。
此时同机转机的还有香港、台湾、北京的团队。香港领队在征询统一了大家的意见后,各人签字同意放弃转机开罗,改为迪拜游。台湾、北京团队最后也改为迪拜游。在其他团队领队积极联系时,携程领队却留下饥肠辘辘的游客消失不见了,不知去向,电话也联系不上。
3、业务不熟枉排长队
出境检查时,曹领队叫大家排好队,等了一个小时到了窗口,前面的人被告知先要到另外窗口安检眼膜扫描。于是曹领队不得不把死死攥在手中的迪拜签证发给大家,大家看到签证纸上发签日期为1月20日,曹领队那没有签证的谎言彻底破灭了 !但全队又不得不去排队一小时眼膜扫描,再回来排队出境。当我们饥寒交迫17:30(北京时间已21:30)走出机场时,已在机场呆了整整12个小时,29日全天就浪费在机场。取行李又是一波三折,到了次日凌晨3:00才拿到。
4、退款承诺出尔反尔
好不容易争取到提前30、31日在迪拜的游程。当地王导游倒是蛮真诚,全程介绍。
30日在去阿布扎比的旅游车上,曹领队兴高采烈地一边看着手机短信一边向29人宣布:告诉大家一个好消息,公司发来短信通知:“你好,对于本次埃及骚乱导致您行程受阻,我司表示抱歉,我司已预订2/1回国的机票。请听从领队安排以保证安全回国,本次行程退费事宜如下:退还迪拜往返开罗段机票和埃及段地接费用,并承担您在迪拜逗留期间的落地签证,酒店住宿,观光行程,导游服务以及迪拜回国机票的费用。如有疑问请回国后再与我司联系,谢谢配合!”
大家听了此消息觉得携程还是有一定的诚意,可是好景不长,下午回迪拜的路上,曹领队突然又对大家宣布:携程的短信是发给另外团的,搞错了,我们团退款的事回去再说。
携程出尔反尔的宣布,激起了公愤。纷纷责问:另外相同的团这么退,我们团为什么不能?携程要对自己的言行负责!要对错误承担责任!(以上宣布都有录像为证)
5、马尔代夫再成忽悠
31日在大巴上,曹领队又讲:领导叫大家回去,其他队有的去马尔代夫,“如果客人愿意去马尔代夫,我可以陪你们去,费用公司承担”(录像原话)。携程安排这等好事,大家当然要去。
可是又是好景太短,携程上午宣布下午马上就变脸了,说:马尔代夫要去自己去,费用自己出。
至此,携程信口雌黄的本领,表现得淋漓尽致!
6、行李扫地出门,领队弃团而去
针对携程信口雌黄的行为,团员们对携程失去了信任。经讨论并签名向携程提交了书面意见,由曹领队签收。提出四点处理要求希望携程明确答复,但携程迟迟不予理睬。在游客代表的催促下,曹领队31日1点(北京时间5点)才打电话向他的上级经理汇报,但唯唯诺诺的领队根本不敢转告游客的意见。代表提出直接对话时,携程领导说从不与顾客对话!粗暴地挂断了电话。
由于携程的傲慢,无解决问题的诚意,更激起了游客的愤慨。团员要求按合同约定2月6日回沪。
31日下午15点,团员回到SAMAYA酒店时,发现房卡失效,各自的行李都不见了,问领队也说不知道。于是不得不报警,警察来调查后指出:私人物品未经本人同意擅自处置是违法的,交了钱旅游公司不安排住宿是欺诈行为,建议报刑事案。此时领队已弃团而去,置18名游客不顾。拨打紧急联系电话,始终联系不上。最终使我们当晚流落迪拜街头,至深夜才找到落脚酒店,自己再掏钱才避免露宿街头的命运!!
在异国他乡,人生地不熟,领队甩团,极易发生人员流失等意外。性质十分严重!次日,在我国驻迪拜总领事馆的干预下,才联系到携程。
  
二、我们的质疑
1、埃及游行1月25日发生,28日出发前顾客提出中止,携程为何拒绝?
2、仅仅过了十个小时,刚到迪拜,携程依据什么单方面可以说马上返回?
3、领队代表携程公司带队,其言论行为为何出尔反尔?难道对自己的过错行为可以不负一点责任吗?进迪拜机场是需要安检眼膜扫描的,可是做为领队却不知道。曹领队的英语水平连取行李也沟通不了,难道携程的领队都是这样的吗?我们有理由怀疑他的领队证是否真实?领队证编号:沪-000313望查实!
4、发生纠纷领队就可以成为弃队的理由吗?失去联系可以借口手机没有费用吗?“导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金。”
  
三、我们的要求
1、要求携程对游程中的弃团行为作出道歉,承担我们在迪拜自费一晚的酒店费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金。
2、要求携程按曾向我们承诺过的以及与其他团队同等待遇的条件进行退赔。

我们一团人回国已经二个月了,期间向携程投诉过多次并提出我们的要求,但携程对此次的欺诈行为未有任何歉意和解决的诚意。
  
最后我们想说,此次投诉的目的并不只是为了经济损失或旅游时的“折腾”,而是弱势消费者向无良企业的一次宣战,也许携程的经营者还没有意识到“诚信”是无价的!作为企业一种无形资产,会牢牢地储蓄在广大的客户和消费者的心目中,企业虽然可以利用网络、媒体等多种手段来欺骗不明真相的人们,但事实会证明以这样一种态度经营企业是无法做到基业长青的。
                                       
  
携程SHA-EGPDXB2-110128团组成员
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