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导游服务和态度谁来负责?

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suden 发表于 2018-10-11 22:08:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

人间天堂九寨沟却有着人间的吸血魔鬼
8月17日, 我们在成都参加当地“四川国际旅行社”的九寨沟双飞三天游。结果出团的当天发现,我们已被“卖到”九寨沟当地一个团号叫“吉祥九寨”的旅行社。而且没有全程的导游。我们到了九寨后才有当地的导游到机场接我们。
可这吉祥九寨并不吉祥。当天我们原定的13:30分起飞的飞机,因天气的原因而延误两个小时起飞。结果15:30分才起飞,来到九黄机场已是16:20分。导游就告诉我们,黄龙晚上快要关门,我们去不了,取消这个行程。
  我们这个“拼团”只有6个大人,一个小孩。当时各位团友问她,可否把去黄龙的行程改成第三天早上去?因为我们是下午3点多的机票,从早上的7点到下午的3点,有8个小时的时间,应该来得及。
但得到的回答是“不可以!行程已安排好今天去黄龙的。第三天要去参观当地的特产。”导游的坚持,让我们诧然。我们这回变成了参观团。可既然来到了,现在又不是太晚,就尽快赶去看看黄龙的景色吧,就算在门口看一眼,也不枉一来。
最后,导游在我们力争意见的30分钟后,很不乐意的把我们拉去黄龙。
途中,她也不忘积极向我们推销当地防高原反应的药。我们谢绝了她!没多久,她又介绍当地藏家的风俗表演,篝火晚会和烤全羊大餐,叫我们每位游客,既然来到九寨沟就不要不舍得。最好每位都参加。
还说她的工资就靠这些游客参加的积分,才有提成。最后,我们有2个大人和1个小孩不参加这个节目。她马上脸色一变,用当地话嘀咕我们,说白了,就是用当地的语言骂我们。当时我们不想破坏旅游的兴致,就把气忍下来。
因为太晚了,我们在黄龙停留一个小时就下山回酒店。回到酒店已经是晚上的十点多了,餐厅的饭菜都凉了,味道不是很好,大家没有什么胃口,而且大家都很累,都回房休息,只剩下我们2个大人和1个小孩共进当天的团餐。
第二天的凌晨3点多,我的小孩就开始肚子疼,然后又拉又吐,接着缩在床上发起了抖。到了凌晨5点也不见好转,我致电给当地的导游,导游第一句话就说:“这是高原反应,谁叫你们当时不听我说去买药的。现在没办法了,药店还没开,等早上8:30分集合时再说吧。”
我告诉导游,我小孩不像是高原反应,像是急性肠胃炎。他疼得快要休克了,我要马上送他去医院!导游回答我说,现在是凌晨,没有车,你自己和酒店联系吧。
后来,我们通过酒店叫了一辆出租车,把我们送到当地环境很差的诊疗所。在早上的7点,导游来到了医院,还坚持说我小孩是高原反应。我把医生的诊断报告给她看,是“急性肠胃炎”!
早上10点,我小孩吊完针后,我把他送回了酒店,他就在酒店里呆了一天。晚上导游说我们不去藏家游玩的客人,就自己18:00到酒店餐厅吃饭。我告诉导游,因为我小孩患了“急性肠胃炎”,医生要求这两天只能吃流质清淡的食物。而我们只有自家三个人吃饭,我们吃不了这团
餐,可以帮我和酒店协商一下,调换成点稀饭之类的晚餐吗?
可导游却说:“我没法和酒店协商,酒店会骂我的。你自己想办法吧,喜欢吃什么,自己就买什么吃。我还要带其他的团友去参加藏家的表演。”
“我们来到这里,人生地不熟。你是我们当地的导游,我们现在有困难,一个十岁不到的小孩病了,当然要找你们帮忙解决。这是你们导游的职责。”我回答说。
“我又没收你们的导游费,干嘛要侍候你们。我是大学生,我会英文,我带过很多的客人,从来就没有碰过象你这样子的人。就算你投诉我,我也不怕。”导游强词夺
理地骂着。
听了这些话后,我也与她据理力争。我也去过很多的地方,接受过很多导游的热情接待。作为服务性行业的导游工作,怎么可以用这种态度和语气来谩骂客人。我还是第一次碰到这种素质的导游。
同团的团友也忍不住对导游说:“现在小孩子的身体健康是最主要的,他们的要求也很合理呀,并不过分。你就帮他们和酒店协商一下吧,先把小孩安顿好。”
最后在同团团友的协助下,这导游才妥协,和这位团友一起回酒店的餐厅帮我们调换了一大碗稀饭和几个馒头。
第三天早上的9点,这导游又拉我们去当地的购物点,要我们付出点爱心,帮助当地的藏民,从他们手上卖点东西。结果进去一看,那可是天价:水晶不是几万的,就是几千。人造的货色,外面卖几块钱的,这里买几百元。(因为同款同质量的水晶广州很多,价格不贵)。母贝呢,这里卖300元100克。外面却才卖30元100克。耗牛肉呢,山下是38~68元一斤,这里是88~158元一斤。导游每到一个地方,就半诱半恐地要我们买东西。而且每个购物点,导游让我们先回车上等,她他办点事回来。。。至于价格,就算是同一个地方,同一样货色,不同的店铺,怎么会有相差几倍的价格?这不给“什么政府指定旅游购物点”抹黑吗?
我们当天购物时间一次就3个小时,到下午的两点,导游才叫车子开离这个购物点。
当时我们也饿晕了,问导游可以安排吃饭没?可导游却说:“你们要赶3:20分的飞机飞回成都,午饭就不安排了,每人退回10元餐费。”(为了她的提成,我们饿着肚子,车上还有一个正患急性肠胃炎,9岁的小孩。)
“那餐费不是每人15元一餐吗?怎么变成10元一餐呢?”我们不解地问她。
“那是公司规定的,有问题就到你报团的地方询问。而且这小孩不含餐费!”导游不耐烦地说。
我拿出所签的旅游合同对她说:“我们的正餐有3次,标准为15元一餐,小孩也含机票,餐和保险的 。”
看过合同后,这位导游很不乐意的把合同上所规定的餐费退给我们。虽然如此,但已让我们看清这九寨导游无耻贪婪的嘴脸。
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