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消费者面对国航的维权第75天

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﹏一个人的生计 发表于 2018-10-12 15:30:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

消费者的投诉比“马航失联”更复杂 面对国航的维权第75天
2014-1-11国航注册购票3张,国航承诺每票优惠20元,不知什么原因最后只优惠10元。与其理论,推诿推诿再推诿,把一切都推给网络,好像国航没个喘气的,只剩机器了。
2014-1-11投诉,2014-2-24才“立案”立案编号01D201402240029。
2014-3-13接到一通恶劣的国航电话,不主动告知身份,经询问才自称客户关系部门,杨女士。态度非常恶劣,数次打断客户说话。并且这位杨姓女同志非常傲慢地说“跟我们打电话,你不能上班了吗?”充分展现了国航的店大欺客,不但没有化解纠纷,反而激化了矛盾。
2014-3-19又接到一通恶劣的国航电话,女,工号63535。态度强硬地告诉我国航会与我联系,这就是最终处理结果。国航的一切都有规章,都是按照规章处理的。
6、2014-3-17国航工号63535女员工承诺,杨女士(工号63506)会18日或19日电话我,但是直到26日也没有。
1月至3月,多次电话国航,1月到3月一直联系国航,各种推诿“网络问题”、“票已售出,无法返还优惠”,永远都是“核实情况,会尽快联系,稍等”等等,反正就是不解决。
国航本不该出问题,出了;本不该拖延,拖了;本不该推诿,推了。
从上述问题看出,国航所说的会员优惠,只是水中花镜中月,看得到得不到。可能部分消费者得到,但国航网络会时不时“出现问题”,导致部分消费者得不到。得不到的只有自认倒霉,国航是不会承认的。而曾经得到的消费者也得提高警惕,说不定什么时候,国航网络又出现问题,下次倒霉的就是你。谁让国航网络“脆弱”。
问国航:
1、 消费者相信国航肯定是有规章的,肯定是按规章处理的。但在如此完备的保障下为什么网络还是出了问题?
2、 网络出了问题为什么不及时解决?
3、 如果真的是网络毛病,1月11日投诉,需要拖到2月24日方能立案?
4、 一个并不复杂的问题,需要历经3个月仍然无果?
希望国航的规章是消费者的护身符,不要沦为国航推脱责任的挡箭牌,更不要沦为国航对付消费者的保护伞。
要求:
1、 返还购票款30元。
2、 赔偿电话、网络、误工等损失500元。
3、 成为凤凰知音会员,并享有该享有的一切权利(优惠:每张票减20元、赠送里程、积分、累积里程等等)。
4、 到北京解决问题的一切损失由国航承担。
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