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投诉携程没按约定入住酒店

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客户在携程旅行网上提前预定并且支付了九寨沟沟口的馨香悦酒店6间酒店大床豪华房带宽带的房价价格,客户多次和携程确定,得到的肯定答复是有房,但是客户到了当地,却给告知没有办法入住,客户马上拨打携程电话,因为已经是22:00到达九寨沟,携程的客服早就下班了,所以在不得已的情况下,默认了酒店安排降低房价入住别的旅店。但是另外家旅店的住宿条件不是很好,连续2晚断水停电,没有宽带也没有电视信号。现要求携程补退差价和赔偿手机漫游通话费。
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