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车祸后去哪儿拒绝退票

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爱情里的狗 发表于 2018-10-17 15:45:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

我和未婚妻两人在内蒙古由于搅拌车占道出了车祸,虽然有安全带保护,但是巨大的冲击力仍然让我们整个胸口都呈现剧烈的疼痛。由于是第一次遇到这样的事情,我们非常慌张,爬出车后在地上蜷缩着等救护车。在医院检查的时候,我们第一时间就想要立刻回去,由于医院较小,而且假期之间人手不足,所以我们拍了各种片子之后没有医生来看,一直无法离开。

于是在未婚妻在痛苦卧床的时候,我强忍着身体上的难受定了时间最近的返程机票。当天下午6点的时候,检查结果才出来,我们身体都受到了不同程度的软组织损伤,而且未婚妻出现肋骨骨折,医生建议静养几日,不宜出行,没有办法我们只好申请病退,取消机票,并且在此之后取消了所有的行程预订。

在Airbnb上,客服处理迅速,很快就帮我们把费用全部退了,但是去哪儿这边却不顾我们的实际情况,每次换不同的客服对我们进行电话骚扰,在车祸后的几天内打了至少10次电话以上,要求提供各种不同的材料,甚至同样的信息要找不同的客服重复说明,内部不对此进行有效沟通。我和未婚妻在卧床期间去哪儿的琐事一直缠身,未婚妻更是因为由此导致的糟糕心情,恢复十分缓慢,无法自主起身和躺下。假期结束的工作日之后的频繁电话更是严重影响了正常的生活。而且随着时间推移,客服更是不管我们的任何理由,机械性地重复着提供各种材料的要求,甚至质疑我们的病历有效性,要求我们去医院重新开具病历。

去哪儿的种种不合理的要求和行为,对我们的身体和精神都造成了严重伤害,而且问题至今都未解决。因此我在此对去哪儿网这种对消费中严重不负责任的行为进行投诉,希望有关部门对去哪儿的行为进行处置。
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