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去哪儿网订票故障让客户承担损失

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唯念那抹少年蓝 发表于 2018-11-27 16:00:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

11月23日在去哪儿网定了高铁和飞机票,高铁票是12月14日的,机票给我出的11月24日的。和客服沟通说给处理,当时还没收到出票信息。告知我16点给结果,我要求15点回复也同意了。14点多收到出票信息,又联系客服,告知已经加急,还得等。15点联系还是等。到你们承诺的16点联系还是继续耐心等待。17点给我回电话说是后台查询没有问题,是我的问题,让我退票,退票费480元让我承担。后台给的查询结果说是一个截图,你们凭什么让我认可你们公司内部查询的一个截图?我两个日期选定的一个为什么出两个日期的票?还要我承担损失?早就和你们说了为什么不在没产生费用的时候处理?
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