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去哪儿网预定房间和实际入住不符

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℡情人未归゛ 发表于 2018-11-27 16:00:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

11月19日早上8点 去哪儿APP预定鄂州正中假日酒店 [豪华大床房],但当天实际入住的房间和我预定房型不一致
订单号:101725794563
有以下情况需要说明:
  • 我预定豪华大床房应该有:沙发,桌子,衣柜,这些是我APP预定的订单上能看得到的,我是定的这样的大房间,面积为28平米,    但实际入住的是20平米,没有沙发桌子衣柜的小房间。和消费需求不一致!
  • 我已和去哪儿客服沟通,客服的说法是酒店说明有的房间就是没有这些东西,  酒店对我的说法是我晚上入住的时候已经没大房间了所以给我小房间,  但我是APP一大早上8点预定的,总有先来后到顺序分配房间吧。
  • 关于房间差价,由于我在这个城市出差做软件项目几个月了,经常断断续续入住这个酒店,对这个酒店各个房型很熟悉,分大房间,和小房间,差价为10元。  九月份曾经就此房型问题也是这个酒店我也找过去哪儿网,当时去哪儿网和酒店沟通,马上赔偿了我三倍差价,这一次同样情况,去哪儿网和酒店评审协商不通过原因是什么,需要去哪儿说明细节。
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    4.我需要提供最后解决我问题男客服工号,沟通前夜另一女客服已经明确说明是酒店和去哪儿网的问题,预定和实际入住不一致, 不是我的责任。 过了一天为什么男客服又说不能赔付,而且强行结束订单售后客服流程,我希望有说法,相当不满意,我希望能讲道理的沟通。


    5.作为消费者,只知道,我的APP预定,在合理合法条件具备情况下,和真实入住体验一致才是符合正常的订单流程,可现在各方面差异都很大,12345,12301,12315.微博我刚刚已经请求帮忙了,下一步准备试着联系双地的媒体尝试解决问题,这个不是钱的问题,是企业对消费者的态度问题。
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