去哪儿欺骗消费者

我们提前一个多月购买的5张从上海到巴厘岛的机票，中间需要再吉隆坡转机。去哪儿客服就给我们发了邮箱是电子行程单的，但是没有提示我们去吉隆坡需要把电子行程单打印出来。我们从12月3号下午6点多就到上海机场等待，一直到凌晨3点去登机排队托运行李。然后登机领取机票的时候，工作人员跟我们说需要电子行程单，但是我们那时候是凌晨3点多，排到的时候已经是凌晨4点了，距离停止还有一个小时。可是凌晨我们根本没有地方可以打印。之后我们又在上海机场里面购买了5张机票，每张价值1950元。是从上海（中转菲律宾）巴厘岛。然后我们联系去哪儿客服。客服直接回应我们，提醒这个电子行程单不是他们的责任。我觉得这个订机票是有义务跟我们说明哪些需求。