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因航班取消导致酒店退订的违约金

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愛の過祛 发表于 2018-12-28 16:00:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

当时在去哪儿网订了南宁到富国岛的往返机票(奥凯航空的12月16日去,12月22日回)、12月15日晚南宁的酒店(因为16日要在南宁坐飞机),12月16日至12月17日富国岛的海贝水疗酒店(因为落地签,所以必须先订好酒店)。在出行的前一天,就是12月15日,去哪儿网发来邮件通知航班取消,对此,我于12月15日上午就致电去哪儿网,得到的答复是航班正常,直到中午,去哪儿网又发来手机短信说航班取消,我又致电去哪儿网,这时才告知航班确实取消。问他们有什么解决方法,去哪儿网告知说是否愿意改签当日的另外航班,我说愿意,然后去哪儿网就说要核实下有没有航班,让我等他们电话。一等就是两三个小时,他们也没给回电话。后来我又几次主动致电他们,问他们情况如何,得到的答复每次都是“非常抱歉给你带来不便,请耐心等待,我们这边正在加急给你核实”。
随着时间的流逝,我已经越来越被动,直到晚上6点多了,去哪儿网也没能给我一个准确的答复(当时在各大旅游网站上搜索都已经没有南宁到富国岛的航线机票了),那我是要去南宁还是不去呢?如果去了,他答复说没航班了,那么我就白花了车票的钱还有酒店的钱,还得自己又回来,又浪费了时间。如果不去吧,他说有航班,那么我如果第二天赶不上时间去到南宁,那机票的损失又得我承担。于是我只能选择了先到南宁等他们答复。到了晚上10点左右,他们还是在拖,没有明确的答复,但是也不说让我退机票(可能怕说了就是他们主动,然后是他们的责任吧,呵呵)。
最后,我看着没希望了,就说那机票就退了吧,但是不是我的原因退,而是航班取消了被迫退,但是你们得帮我把富国岛的酒店也退了(我都去不到那里了还怎么住?)。去哪儿网说,那行,不过这里是航空部,现在我给你转酒店部,转到酒店部,我给说了情况,他们和酒店那边联系后,给我的答复是可以退,但是要给300元违约金,由我承担。我说是你们的原因造成我去不到那里了,我才被迫退的,凭什么要我支付违约金?他就说,他们没办法,他们是酒店部只管酒店部分。后来又转到航空部,航空部客服就说,也不是他们责任,是航空公司取消了航班,不是他们取消的。
我就想反映,我在去哪儿网定的酒店、机票,那么如果出了问题,去哪儿到底有没有责任?
航班你取消了,就拍拍屁股说是航空公司责任,然后也没有违约金给我;因为航空公司违约造成的酒店我无法入住,就是我违约了,就要我支付违约金。那我在你去哪儿定的产品,这个合同是三方的还是我和最终端两方的?那你去哪儿中间赚取的差价又属于什么收入?
简直就是霸王条款,还航空部和酒店部分开,各种推卸责任!而且机票退款还要30天审核处理!我就不明白,你自己的航班取消了,退个款哪门子审核30天?如果这个审核30天的规定是奥凯航空的,我顺便投诉奥凯!
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