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马蜂窝不负责任

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只想与你走′ 发表于 2018-12-28 15:44:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

行程在出撒哈拉沙漠当天遇到了暴风雪,首先现在是2018年,如此极端恶劣的天气说无法预见实在是不太科学,但是旅行社没有采取任何应急方案也没有告知游客。直到暴风雪真正来临,旅行社也依然不为所动。为了赶行程带着所有旅客冒着暴风雪继续前行,不仅高速行驶甚至还有盘山公路,万一发生事故或在山坡上溜车、翻车后果将不堪设想。最终被暴风雪困在了半山腰整整一夜,期间整辆大巴被吹的晃晃悠悠,车内温度两三度,没有空调,司机一开始告知不开空调是因为动力不足,后被团员戳破才说是为了省油,这种因为司机没有提前做好准备,旅行社没有提及会遇上此种情况导致全车旅客基本都是穿着秋装,基本都冻得瑟瑟发抖,想上厕所只能下车,车外气温大概零下七八度并刮着暴风雪。受冻挨饿,这种情况根本不是所谓的不可抗力因素,如果是天气原因导致的行程吃紧错过几个景点这我们是可以接受的,但旅行社的行为却恰恰相反,为了赶行程对旅客隐瞒前方即将出现的隐患,当隐患来临依旧置全车旅客的生命安全于不顾。且团员多次提出开空调,多次提出问题,都是沉默得不到回答。旅行社将自身利益放在第一位藐视旅客人生安全的行为我相信是违背道德违背原则的。我想在所有出行的旅客心中,保障自身的安全是绝对第一的诉求。后期说补偿升级酒店,酒店的空调是坏的,床单上斑斑点点卫生状况糟糕,所谓的升级实在不敢苟同,同团队员也是一样,床单毯子上的污渍明显。当时导游在签字同意修改行程书的时候,告知我们说有任何的投诉要求回国后和自己当时付款的机构联系,因为旅游费用不是支付给导游的,回国后和客服反馈问题,一句不可抗因素就直接没下文了,如实评价后又告知赔偿的话需要删除评论,团队成员都在回国后和当初订旅游产品的公司协商好,最终给出赔偿结果且说是全团统一,但是本人订购产品的旅游公司在本人投诉后一没有给出合理的解释或是道歉,直接一句不可抗因素,态度强硬,天气是人无法预料的,但是后期的决策,赶路包括油准备不足都是人为的,二是提出的赔偿结果与其他团员不一致,本人不接受
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